我和家具导购有个约会
走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具（）导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜上都舍得花，人本钱，陈列上也开始越来越在意，清专业的陈列师在店内做商品摆设，可以说大家越来越注重终端的硬件建设了。那么软件呢？就是说我们店里那些活生生的家具导购员的建设又如何呢？
当你进入全国各色卖场、商场()之后，那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的…如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗？
我看很难产生销售，即使有，也会杀个半价，真正的价廉才能产生销售。为什么呢？服务打折了，商品的价值就要打折，商品的价格要打折，你的财富就要打折。
别驱赶你的客人
在店里没有客人的时候，我们的导购员应该是在忙碌，而绝不是上述的服务动作，忙碌的家具()导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。具体来讲要做到以下几点：
首先，要“欢迎光临”；不要“随便看看”！我们在接待客户时要做到全国统‘用语 您好，炊迎光临奥妮帝斯专卖！以加深客户对我司品牌的认识，不能让客户擦肩而过！
其次，要忙中有序；不要无所事事！在没有客人的时候，我们要做好床品、饰品复位，整理好昨天的客户资料，联系前段时间的意向客户，打好每个重点客户的客情维护电话，树立你的一批忠实。
第三，要仪容仪表、礼貌素质；不要随随便便、衣冠不整！什么样的人卖什么样的东西，什么样的包装卖什么样的价格，什么样的服务决定你有什么样的销量。我们要赢在起点，树品牌形象，把产品的价值凸现最大化！
第四，要区别对待，寻机而上，别紧逼你的客户，给她卜秒钟的时问，十公分的空问。走进家具()门店的客人分为两种：第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他（她）们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她（他）们有的是纯粹打发时问，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫：目前商场罩的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。
闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。
闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计()的产品陈列和货品。接待他（她）们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。闲逛型的客人迸了店，我们正确的服务动作是----寻机---就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空问和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。那么“机”在哪里呢？当客户眼睛一亮时（有兴趣）；当客户翻看标签时（寻找详细的说明资料）；当客户打量货品时（有这方面的需求）；当客户寻找东西时（有明确需求）；客户停下脚步时（好喜欢）；当你认为其他合适的时机；（你的经验是你判断的基础）。
走出销售“会说为王”的误区
很多人认为销售的过程中“说”是最重要的，如果能说的好听，就会卖得更好。果真是这样其实不然，因为“王婆卖瓜自卖自夸”的销售时代甲已结束啦，下面我们来一个培训界非常有名的游戏，具体是这样的，培训师伸出根手指，问在座的学员“这是几？““一”，大家异口同声，培训师伸出两根手指，问“这是几？”，“二”大家异口同声，培训师伸出三根手指，问“一加一等于几？”，“三”大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于=三！？这是为什么？大家几乎没有听培训师的语言内容，只注重了培训师的动作，这就是视觉的力量。在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视视觉、11%来自自听觉、35%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。
家具()门店的销售服也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因索。本人建议家具()导购员在不同的时候，不同的地点，不同床款面前要有不同的肢体动作，去了解客户的需求，阐述产品为客户带来的利益，强调品牌的价值！
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