收集：叶彪
[提要]冷忠总经理的睿智以及其独到的见解给记者别样的感受。谈了广东星艺装饰这个粤派家装企业，让我们了解了更多不曾知晓的故事。冷忠预判2010年的市场将会更加激烈，市场淘汰力度加大！究竟广东星艺是怎样一个公司，而冷忠眼中真实的家居市场是个什么样子呢？我们一同走入本次访谈……
近期，第五届中国家居发展年会将在北京举行，主办方搜房网将邀业内人士共同探讨家居行业今后十年发展的大趋势，大思想。知名企业董事长/总裁、金融学家、知名学者、行业及管理营销专家、投资机构、政府相关机构领导将做主题演讲，同时还将进行多场论坛。
近十年，是中国家居文化发展跨越的十年，而今年也是搜房网成立十周年，在这个过程中，家居企业开始认识互联网，再到利用互联网，互联网在家居行业不断发展过程当中不可或缺，日益重要的角色。
编者按：入冬的第一场雪悄然而至，骤降的温度无法降低火热的家居市场。如同天气，透过家居市场火热景象的背后，我们看到的是家居行业从业者孜孜不倦的努力。
采访记者：搜房家居网 闫佳庆
写在前面：记者的采访进行了1个多小时，基本围绕家居行业的10年前后变化进行讨论。冷忠总经理的睿智以及其独到的见解给记者别样的感受。谈了广东星艺装饰这个粤派家装企业，让我们了解了更多不曾知晓的故事。冷忠预判2010年的市场将会更加激烈，市场淘汰力度加大！究竟广东星艺是怎样一个公司，而冷忠眼中真实的家居市场是个什么样子呢？我们一同走入本次访谈……
[记者] 冷总您好，很高兴您能接受这次采访。先聊聊广东星艺装饰，好像今年在天津的两次展会没怎么看到广东星艺，不知为何现在变得这么低调了？是今年的家居市场不太理想吗？
[冷忠]你好，相对而言广东星艺装饰今年在各种场合的曝光率有所减少。倒不是我们对市场的投入有所减少，更多的是星艺历年采取的经营方针，以人为本，紧抓工程质量，用口碑传承吸引客户。至于你说的展会，需要说明的是，星艺自10年前进入天津市场以来积极的参与报纸宣传、家装展会的活动中，包括最早的展会，星艺是发起者之一。近几年逐渐淡出展会也是想将公司实实在在的做稳，并不是一两场展会能改变什么。另外需要说明的是，近几年的展会所反馈的信息与市场期望值有所差距。
[记者] 您说到一定要将内在做实，做稳，关于这方面广东星艺装饰是如何做的？
[冷忠] 星艺装饰可以说是中国数一数二家居装饰的领跑者，比如整合装修所用的板材材料，星艺拥有自加工板材的工厂，保证装修的质量和环保悉数。当然，我们可以看到现在有不少装饰公司也增加了这些专业性的工作。将港澳台的风格由南方带入北方星艺是第一家，坚持自我挖掘，提升人性、实用的服务是家装从业者时刻要关注的。
[记者]作为粤式装饰企业，来到北方，一定是有区别于本土北方的公司的，在这点来说咱们又有哪些更优势的地方呢？
[冷忠]星艺装饰自创建以来到现在已经遍布全国各城市共计300多家直营店，不做任何的代理，保证星艺品牌品质。星艺装饰所有的设计师均需要在上岗前接受星艺3-4个月的培训，无论生活阅历、从业精神、服务宗旨、市场经营理念、设计水准均要接受严格的训练和提升。这些在当时北方的从业者是不具备的。现今，星艺装饰坚持施工人员工种不混，坚持工种独立完成保证其质量的可靠和延续性。我想这些都是点滴积累起来的核心优势。
[记者] 听您的这些介绍，感觉在现今市场的不少公司有类似的经营方式方法出现……
[冷忠]是这样的，相比较而言，广东星艺在行业内有点像标杆的作用。一些好的方法好的做法包括人员整合、培训、以及施工细节要求是整个市场优化后的结果，这些好的方法被借鉴发扬也是在所难免的，我个人并不否认其中有一些公司的某些细节做的高度甚至超过了我们，说明是被市场从业者、消费者认可的，不仅是动力也是驱动力，让我们能够做到更好。
[记者]那么，谈谈广东星艺10年间的变化吧。
[冷忠] 可以这么说广东星艺10年左右的时间一直保持着稳步发展，业绩两位数的持续增长。不可否认，早先的家居市场起步是很艰苦的，不仅受到市场环境的影响，也曾经迷茫于市场定位。当然，进入市场我们的时机抓的很好，家装市场是一个需求很大的市场，从星艺的初衷来说，创始人为的是解决当地劳动力输出。从最早的设计事务所到今天房改引发装修，这条路走下来有机会也是挑战。如果要谈10年的变化，更多的还是收获，收获的包括我们人才的培养，品牌信誉度的提高认可，数10亿元的营业增长，乃至星艺已经建立起来自己的设计院，这是全国唯一的一个专门为一个公司培养专业人才的设计院，既强化培训的质量，人才梯队的建设，也保证了星艺领跑在这个行业的前端。最早，我们计划带出去1万人，1人一年可以带1万元回家，那必将是我们想做的“大事件”了，10多年过去了，这个数字远远超过了我们的预想……
[记者] 弹指一挥间，10年可以成就很多事情，我想您一定也是有这样的体会。其实，刚才的这个问题是搜房第五届中国家居发展年华的核心讨论问题之一，很想知道，您在一线奋斗了这么多年，感觉还有什么要提高，有哪些不足的吗？
[冷忠] 谈到不足，一定是有的。所谓不足更多的反映到实际运营服务方面。产业链的打造会是未来发展的主趋势，如何串联产业链、有效整合起来，配送，安装，质保，甚至配饰都是未来的需要加强弥补的。谈到未来，依然有很多要努力的地方。
[记者] 2009年对于每一个家居企业和每位家居人来说充满了机遇与挑战。咱们品牌营销、渠道建设、产品线调整、企业管理或者人力资源等方面是否也配合市场做出了相应的调整，是否成功？
[冷忠] 就像我刚才说的，实际讲，其中部分不足的地方，我们在09年伊始便进行了部分调整。通过市场的检验，我们建立了配套的基础材料生产基地，能够在源头保证我们的施工过程不出现任何硬伤，只有我们放心源头的质量，消费者才能够放心使用享受服务本身。另外，相应材料物流专业批送的方式我们也同时展开，未来日子里还要加强，而且要强化。09年，广东星艺投资上千万联合配饰品的相关公司，我们希望可以做到的整体的服务，一条龙似的服务。
[记者] 您阐述的这些更接近于近期兴起的整体家居的概念？
[冷忠]是的。
[记者] 应该说，用颠覆的十年形容伴随家居行业快速发展的互联网并不为过，两者交集日益增多。您感觉互联网对家居行业的影响有哪些？企业今后利用哪些网络优质特性呢？
[冷忠]说到网络，有一件很有意思的事情。2003年曾经在公司内部提出——不触网就下岗的说法。可以说这样的说法从侧面也回答了你的问题。重视互联网，是大势所趋的。从目前来说，星艺的网站还要再完善，将网站的影响力增大。说到这里，想说的是其实网络服务提供商与企业之间目前的功利性均较强，如何冷静合理的使用网络，互相合作是一个课题。从星艺的角度而言，我们更关注由网络带来的公益性、工艺化的宣传，符合公司的基调，也是我们一直所倡导的。
[记者]您说的很实在，的确网络的环境有些浮躁，又如您讲的网络的影响力是日趋增大的。那么，立足眼前，展望未来，无论经济的增长或者波动，都可以看做是机遇、挑战、压力，家居行业在未来会发生怎样的变化，能否给我们个预判？
[冷忠]大环境来说，家居行业依附中国房地产未来10年的发展情况，可以说房地产的走势间接的给出了家居行业的答案。广泛的讲，也许政府一个房地产相关政策影响的将会是很多行业，而不仅仅是家居行业。大方向来看，未来家居行业会进入一个集团化、名品消费的阶段。因为现在的市场还未摆脱消费奇怪、装修完毕奇怪的圈子，大家的消费点有时都摸不清。这样的一个认知还是要走一个较长的道路。当然，未来拼的还有客户服务的细节和理念。
[记者]既然您做出了一个预判，那么能否对2010年的市场给个宏观判断？
[冷忠] 2010的房产不会比2009年更好，个人感觉。也就是2010年的市场可能还会掀起一场鏖战。
[记者] 感谢您接受我们的采访，并给出了很多独到的见解。采访的最后，希望您能够为今年12月12日即将进行的“大趋势 大思想”第五届中国家居发展年会的召开送出您的祝语。
[冷忠] 平华的一句话：祝愿搜房中国家居发展年会圆满成功，谢谢。
[记者]十分感谢您，期待新一年广东星艺会有更长足的发展。
[冷忠] 谢谢。